一、指导思想：
按照“百年大计，质量第一”的方针，从讲政治和对人民(mín)、对历史、对企业负责的高度出发，坚持以提高工程质量、消灭质量通病為(wèi)突破口，以加强施工过程控制為(wèi)切入点，对每个工程项目进行全方位的管理(lǐ)和监督，走质量兴业之路，多(duō)创优质工程。本着“建精品工程，创名牌企业”的经营宗旨，全方位地搞好竣工后的回访与维修工作，向社会提供优质的服務(wù)。
二、责任部门：
工程质量服務(wù)中心
三、公开信息：
1.服務(wù)電(diàn)话：0531-88934873
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四、服務(wù)承诺：
1．工程质量：凡是我公司承揽的建设设计、监理(lǐ)、施工工程，工程合格率确保100%。严格履行与建设单位所签定的合同条款，凡因我公司原因造成违约，按其条款内的违约责任承担处罚。
2．工程回访及满意度调查：
（1）工程竣工验收完毕后，现场设立维修服務(wù)小(xiǎo)组，对用(yòng)户提出的问题进行及时维修，并指导用(yòng)户正确使用(yòng)房屋设施，介绍房屋使用(yòng)功能(néng)。
（2）工程保修期内组织雨暑季回访、采暖季回访、保修期满回访。
（3）在建工程每年组织一次顾客满意度调查，倾听业主诉求，不断提升管理(lǐ)水平。
3．工程保修：凡我公司承建的建设项目均按《建筑法》及《建设工程质量管理(lǐ)条例》及与业主签订的合同条款实施保修，使用(yòng)过程中出现的质量问题，在接到用(yòng)户投诉后，保证在48小(xiǎo)时内到达现场与用(yòng)户商(shāng)定维修方案及修复时间。在服務(wù)过程中，我们做到不扰民(mín)，并以高度的责任心和优质的服務(wù)，让用(yòng)户100%的满意。
4．保修期限：
（1）执行合同中关于保修的条款约定。
（2）执行國(guó)家及地方关于建设工程保修期限的相关规定。
（3）建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。